La llegada de personas se registró desde las seis de la mañana, sin embargo, con el paso de las horas se restringió el paso de automóviles al área del refugio, por lo que los visitantes tuvieron que caminar para admirar la montaña nevada más de cerca.
Entre quienes pudieron subir a la zona conocida como el Parque de los Venados, y a la mitad del camino que conduce al refugio, fueron personas de Colombia, Ciudad de México y de municipios mexiquenses aledaños al Nevado de Toluca.
Luego de recibir primeros auxilios, los visitantes fueron trasladados hasta el Parque de los Venados, donde se encontraba su vehículo y posteriormente se retiraron por sus propios medios y en buen estado de salud.
De acuerdo con autoridades locales, la víctima estaba en el piso a un lado de un vehículo Nissan tipo Tsuru color blanco con placas HEK213D del Estado de Guerrero.
Ambos jóvenes identificados como Said y Ulises fueron encontrados en buen estado de salud.
Ambas personas de aproximadamente 35 años, pidieron auxilio tras perderse en la parte alta de un cerro y al no encontrar el camino de regreso alertaron a los elementos de Protección Civil municipal.
