La Oficina para la Defensa del Consumidor (Odeco) recibió cuatro denuncias por parte de pasajeros de la aerolínea Conviasa, debido a que su vuelo registró más de 10 horas de retraso.
De acuerdo con los quejosos, 150 pasajeros tenían que salir desde el Aeropuerto Internacional de Toluca, sin embargo, la aeronave dispuesta para eso se descompuso, por lo que tuvieron que enviar una nave más pequeña que solo se pudo llevar a la mitad.
De esta manera, cerca de 90 personas aún se encuentran varadas, entre ellas más de 20 menores.
El vuelo 3745 estaba programado para el miércoles 15 de diciembre, con salida a las 15:30 horas desde Toluca para llegar a Caracas, Venezuela, a las 22:30 horas.
Personal de la Odeco Toluca brindó apoyo para verificar que se les prestara atención a los pasajeros mientras salía el vuelo, ya que era responsabilidad de la empresa y no de los consumidores.
Hasta las 20:00 horas y luego de no tener seguridad de la hora en la que saldría el vuelo, los pasajeros fueron trasladados a un hotel para brindarles alimento y descanso; sin embargo, hasta las 12:00 horas de este jueves 16 de diciembre, no han dado información de cuándo o a qué hora saldrá el vuelo pendiente.