Usuarios del Tren Interurbano "El Insurgente" enfrentan diariamente la falta de infraestructura adecuada para personas con discapacidad o movilidad reducida. Quienes usan sillas de ruedas, bastones o muletas han denunciado constantes fallas en elevadores y escaleras eléctricas, lo que dificulta su traslado y pone en riesgo su seguridad.
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Desde las primeras horas del día, las escaleras eléctricas permanecen fuera de servicio, obligando a los usuarios a subir por su cuenta. “Tengo el pie fracturado y debo subir así. Los guardias dicen que deben esperar a su supervisor para encenderlas”, relató una usuaria afectada.
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La situación es especialmente crítica en la estación de Lerma, donde los elevadores han presentado fallas desde la inauguración de las cuatro terminales en el Estado de México. “El elevador nunca ha funcionado. Solo lo despejaron para la inauguración, pero sigue igual. Hemos solicitado que lo abran porque, con mi lesión, no puedo subir, pero no les importa. Dicen que deben esperar a su supervisor”, denunció otra usuaria.
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El Reglamento del Tren Interurbano establece que los elevadores deben usarse preferentemente para personas con discapacidad, adultos mayores, embarazadas y sus acompañantes. Sin embargo, la falta de mantenimiento y atención a estas quejas ha generado inconformidad entre los pasajeros.