Alrededor de las 21:15, fue reportado el choque de la unidad con número económico 109, que cubre el servicio provisional Indios Verdes-Las Américas, con dirección a Ecatepec, contra la base de un puente peatonal localizado en el intertramo de las estaciones Martín Carrera y Clínica 76.
Tras el percance, se reportaron once usuarios con lesiones leves; cuatro de ellos fueron trasladados al Hospital Magdalena de las Salinas, del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y a la Cruz Roja de Tlalnepantla, por personal de la Cruz Roja y del Servicio de Urgencias del Estado de México (SUEM), quienes atendieron a dos personas en el sitio y trasladaron a una más para su atención en hospital; el resto acudirá a revisión para descartar posibles afectaciones.
Al respecto, el Sistema de Transporte Masivo y Teleférico del Estado de México (Sitramytem) informó que el operador del servicio cuenta con seguro de cobertura amplia y se hará cargo de los gastos médicos de los lesionados.
Al lugar también acudió personal de Base Fénix, Bomberos San Juanico, Protección Civil municipal y elementos de las policías federal y estatal.
Integrantes de la Fiscalía General de Justicia del Estado de México (FGJEM) acudieron al lugar del hecho para iniciar las investigaciones correspondientes.
El Sitramytem puntualizó que lo más importante en estos casos es la integridad de los usuarios, a quienes se les brindará todo el apoyo.